ロストレガリア(ロスレガ) – 公式サイト

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ニュース

【1/30(月)14:52更新】よくあるお問い合わせ

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このページでは、数多くいただいているお問い合わせの、対応方法を記載しております。
お問い合わせいただく前に、以下の項目をご参照いただきますと、お問い合わせ内容が解決される場合がございます。
お手数ではございますが、一度ご確認いただきますよう、お願いいたします。


『世界樹の葉』をチャージする際の注意点やトラブルにつきましては、以下のお知らせをご確認ください。


【1/30(月)14:52更新】

アイテム添付機能に関するプレイヤー間のトラブルにつきましては、以下のお知らせをご確認ください。


よくあるお問い合わせ

お問い合わせ内容が、上の項目該当しない場合はFAQ よくある質問または現在確認している不具合をご確認ください。


ガチャから入手した翼装備のアバターが入手できない

ガチャから入手できる一部の翼装備においては、対象となる翼装備を装着した状態でNPCフィーネに話しかけると、同じグラフィックの翼アバターを入手する事ができるクエストを受託します。

翼アバターを取得

  • NPC:<翼コレクター>フィーネ
  • 場所:栄華の都
  • 報酬:装着している翼装備と同じグラフィックの翼アバター
  • 受託条件:対象のガチャ限定翼装備を装着している

    ▼対象の翼装備

  • 聖天の翼
  • 聖天の翼[60]
  • 翠緑の翼
  • 翠緑の翼[60]
  • 純白の翼
  • 純白の翼改
  • 深淵の翼
  • 深淵の翼改

  • ※翼アバターは、対象の翼装備(同種も含む)一つにつき、1回まで受け取ることができます。


起動するたびに初回ダウンロードを繰り返す、データダウンロードがいつまで待っても完了しない

節電アプリなど不要なデータを整理・削除する機能のあるアプリを使用されている場合、
ゲーム内に必要なデータが削除され、アプリ起動のたびにゲームに必要なデータのダウンロードを繰り返す場合や、ダウンロードが正常に完了しない、キャラクターデータが削除されるなどの可能性がございます。

(例)節電アプリ、メモリ開放アプリ、フォルダ操作アプリ、ストレージクリーナー等

上記現象に遭遇された場合は、該当のアプリ機能を一時的に停止させる、アンインストールを行うことで改善する可能性がございます。


ガチャで入手した翼装備が、アイテム交換で入手した翼装備に強化転移できない

翼を含む装備品の強化転移を行うには、以下の条件を満たしている必要があります。
1.装備部位が同じであること
2.転移先の装備必要レベルが、転移元の必要装備レベルと同じもしくはそれ以上であること
3.転移先の強化最大レベルが、転移元の強化最大レベルと同じもしくはそれ以上であること

本件の場合、条件1と2は満たしていても、条件3の強化最大レベルを満たしていない可能性があります。
ガチャで入手した翼装備およびアイテム交換で入手した翼装備の強化最大レベルにつきましては、以下の表をご確認ください。

ガチャから入手した翼装備の強化最大レベル

アイテム名 装備必要レベル 強化最大レベル
  • 深淵の翼
  • 純白の翼
  • 翠緑の翼
  • 聖天の翼
  • 青藍の翼
  • 烈焔の翼
Lv30 Lv20

アイテム交換で入手した翼装備の強化最大レベル

アイテム名 装備必要レベル 強化最大レベル
  • 天空の翼
  • 火の翼
  • 黒の翼
  • 白の翼
Lv40 Lv12
  • 水紋の翼
  • 狂風の翼
  • 炎の翼
  • 影の翼
  • 陽の翼
Lv45 Lv14
  • 火焔の翼
  • 光明の翼
  • 暗黒の翼
  • 焔の翼
  • 闇の翼
  • 光の翼
Lv50 Lv16
  • 水紋の翼
  • 狂風の翼
  • 火焔の翼
  • 光明の翼
  • 暗黒の翼
Lv60 Lv20
  • 水紋の翼
  • 狂風の翼
  • 火焔の翼
  • 光明の翼
  • 暗黒の翼
Lv70 Lv20

※同名のアイテムでも装備必要レベルが異なる場合がございます。

翼装備制限開放

  • NPC:<翼コレクター>フィーネ
  • 場所:栄華の都
  • フィーネからは、ガチャから入手した翼装備の装備必要レベルを上昇させた「翼[60]装備」「翼[70]装備」及び、「翼装備用の転移封石」を交換することができます。

▼翼[60]装備及び翼[70]装備と転移封石について

    翼[60]装備及び、翼[70]装備は、フィーネから未強化の翼装備と交換できます。
    装備必要レベル31以上の装備アイテムを、ガチャから入手した翼装備に強化転移する場合には、翼[60]装備、もしくは翼[70]装備への交換が必要です。
    既に翼装備の強化を行っている場合には、転移封石に強化転移を行い、未強化状態に戻した後、翼[60]装備もしくは翼[70]装備と交換してください。
    ※交換前の翼装備と、翼[60]装備および翼[70]装備は、装備必要Lv以外の基礎パラメータは、同じ数値となっております。
    ※翼[60]装備及び翼[70]装備は別のアイテムとなるため、交換元の翼装備に付与されていた「付加パラメータ(ランダムパラメータ)」は変更されます。
    ※「再錬」を行った装備を交換した場合、付与されたパラメータは引き継がれません。
    ※キャラLvが70未満の場合、翼[70]装備を装備する事ができませんので、ご注意ください。

ソウル装備の「付加パラメータ」が表記されていない

一部ソウル装備にて、入手前の詳細画面に「付加パラメータ(ランダムパラメータ)」と表記されているものがあります。
当該の「付加パラメータ(ランダムパラメータ)」は、入手後の詳細画面に「ソウルスキル」として表記されております。
・入手前:付加パラメータ(ランダムパラメータ) → 入手後:ソウルスキル


「アイテム」が突然消失した

アイテムには、ご利用いただける時間が制限されているものがあります。
※制限時間を過ぎますと、該当のアイテムが消失します。
制限時間につきましては、アイテムのアイコンをタップして、詳細画面をご確認ください。


「違反行為を行っていると思われるプレイヤーの違反報告」について

本アプリでは、利用規約の第11条(禁止事項)に違反する行為を禁止しております。
利用規約

違反行為を行っていると思われるプレイヤーを確認した際は、次の情報をご提供ください。
・違反行為を行っていると判断できる該当キャラの発言がわかるスクリーンショット
・違反行為を行っていると思われる該当キャラの情報がわかるスクリーンショット(キャラ名等)
・違反行為を行っていると思われる該当キャラの所属ワールド
※運営チーム内で調査を行った上、事実が確認できた場合に限り、規約に準じ対応を行わせていただきます。
※調査の進捗や結果については、個別での回答は行っておりません。


「リリィの秘宝鍵」が使用できない

「リリィの秘宝鍵」の使用方法については、以下をご確認ください。

▼「リリィの秘宝鍵」使用条件
・クエスト「秘宝を求めて」の当日クリア回数が20回に達している
・「リリィの秘宝鍵」を所持している
以上の状態で当日中に「洞窟秘宝MAP」に入ることができれば「リリィの祈り宝箱」を開けることができます。

▼「リリィの秘宝鍵」を所持しているが宝箱が開けられない場合
・クエスト「秘宝を求めて」を当日クリア回数が20回に達していない
・「リリィの秘宝鍵」を所持していない
クエスト「秘宝を求めて」は、毎日0:00にクリア回数がリセットされます。

「リリィの秘宝鍵」を所持している場合でも、翌日になった時点でクエスト「秘宝を求めて」のクリア回数が0回にリセットされます。
そのため「リリィの秘宝鍵」を使用することができなくなりますので、ご注意ください。
※「リリィの秘宝鍵」を所持していて、クエストクリア回数が0回にリセットされた場合でも、再度クエスト「秘宝を求めて」を20回クリアすることで、使用することができます。


ログイン画面でキャラが表示されない

キャラの作成を行ったワールドとは別のワールドが選択されている場合がございます。
そのためログインを行おうとしているワールドをご確認ください。
なお、作成したキャラデータはワールド間で移動することはできません。
ログインするワールドは、スタート画面より「ワールド選択」をタップすることで変更できます。
既にログインしている場合には、一度、「設定」より「キャラ選択」をタップした後にスタート画面に移動することで変更できます。


キャラが地面に潜ってしまった/キャラが移動できない

画面下部メニューバーより「設定」を選択し、「システム設定」より、画質を「低」に設定した後、アプリの再起動をお試しください。
また、再起動を行った後、画面下部メニューバーより「設定」を選択し、「テレポート」を行ってください。
上記の手順を行った後、クエストなどが正常に動作していない場合には、お手数ですがもう一度アプリの再起動をお試しください。


購入した「世界樹の葉」が振り込まれない

該当の「世界樹の葉」がゲームに反映されていない場合は、下記の手順をお試しください。

①起動中の『ロストレガリア』を一度、終了させてください。
②『ロストレガリア』のアプリを起動し、ポイントを購入したワールドおよびキャラクターでゲームにログインしてください。
③ゲーム画面下部のメニューリストから「ショップ」を選択し、ショップ画面を表示させてください。
 ショップ画面の上部にある項目のうち「チャージ」を選択したあと、「世界樹の葉」をチャージする画面を開き、しばらくお待ちください。
 反映されていなかった「世界樹の葉」が、残額に追加されます。
※反映されていなかった額が追加される際にはメッセージ等は表示されませんので、ご注意ください。
※ショップ画面を表示させた直後に不足分の「世界樹の葉」が追加される場合もあります。
 (上記手順を試される前の「世界樹の葉」の残額をメモされることをお勧めいたします。)
※反映されていなかった額が追加されない場合には、いま一度上記の手順①~③を繰り返しお試しください。



「精霊樹の葉」が振り込まれない

「世界樹の葉」の購入を行った際に振り込まれる「精霊樹の葉」は右メニュー内の「メール」に振り込まれます。
また、「メール」よりアイテムを受け取った後、カバンから該当のアイテムを使用することで「精霊樹の葉」が振り込まれます。

以上の方法をお試しいただきましても改善が見られない場合には、以下の情報を記載の上、お問い合わせください。
・お客様がご利用の端末名とOS
・お客様のキャラクター名
・お客様がプレイしているワールド名

お問い合わせフォーム
http://losrega.com/support/

なお、いただきました不具合の調査、ご返信につきましては順次対応を行わせていただいております。
お客様には多大なるご不便をおかけしておりますこと、誠に申し訳ございません。

『ロストレガリア』運営チーム